Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 01/10/2026
Chez Hostoria, chaque commande personnalisée est préparée avec soin afin de correspondre aux informations et aux choix transmis lors de la commande.
1. Personnalisation et préparation de la commande
Les produits personnalisés nécessitent une étape de création avant leur expédition.
Après votre commande, vous recevez un formulaire de personnalisation permettant à Hostoria de recueillir les informations nécessaires à la réalisation de votre produit.
Le délai de personnalisation et de préparation est distinct du délai de livraison.
La préparation de la commande commence une fois que Hostoria dispose de l’ensemble des informations nécessaires à sa personnalisation.
Le délai de préparation peut varier selon le produit, la quantité commandée et la complexité de la personnalisation.
À titre indicatif, comptez 5 à 10 jours pour la personnalisation et la préparation de votre commande.
Une commande ne peut être expédiée tant que les informations nécessaires à sa réalisation n’ont pas été transmises.
2. Expédition
Une fois votre commande personnalisée et préparée, elle est remise au transporteur Chronopost.
Le délai de livraison correspond uniquement au délai de transport à compter de la prise en charge du colis par Chronopost.
À titre indicatif :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Europe : 2 à 6 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les conditions de transport et les éventuels événements indépendants de la volonté de Hostoria.
3. Délai total
Pour éviter toute confusion, le délai total entre la commande et la réception du produit comprend donc :
Délai de personnalisation et de préparation + délai de livraison Chronopost.
Par exemple, pour une commande nécessitant 3 à 5 jours ouvrés de préparation et une livraison en 1 à 2 jours ouvrés après expédition, le délai total indicatif est de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la réception de toutes les informations nécessaires à la personnalisation.
4. Suivi de livraison
Lors de l’expédition de la commande, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Le suivi est effectué via les services de Chronopost.
En cas de retard ou d’anomalie de livraison, le client peut contacter Hostoria à l’adresse :
hostoria.pro@outlook.com
Hostoria pourra également effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
5. Adresse de livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client entraînant une nouvelle expédition, les éventuels frais supplémentaires pourront être facturés au client lorsqu’ils sont effectivement occasionnés.
6. Colis endommagé ou produit non conforme
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous rapidement à hostoria.pro@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.
Cette procédure nous permet de traiter plus rapidement votre demande et ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez.
7. Livraison impossible
En cas de problème de livraison indépendant de Hostoria, notamment en cas d’adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, de colis non récupéré ou de problème imputable au destinataire, Hostoria pourra contacter le client afin de déterminer les modalités de résolution.
Les éventuels frais supplémentaires directement occasionnés par une nouvelle expédition pourront être facturés lorsque leur facturation est justifiée.